ایجنت هوش مصنوعی با چت‌بات چه فرقی دارد؟
چت‌بات فقط جواب می‌دهد؛ ایجنت کار را انجام می‌دهد. در این یادداشت با چند مثال ساده نشان می‌دهیم این تفاوت در عمل یعنی چه.
بیشتر کسب‌وکارهایی که با ما تماس می‌گیرند، در جلسه اول می‌پرسند «ما که یک چت‌بات روی سایت داریم؛ ایجنت چه چیزی اضافه می‌کند؟». جواب کوتاه این است: چت‌بات به سؤال جواب می‌دهد، اما ایجنت می‌تواند یک کار چندمرحله‌ای را از ابتدا تا انتها پیش ببرد.
یک مثال از پشتیبانی فروشگاه
فرض کنید مشتری می‌نویسد «سفارشم هنوز نرسیده». یک چت‌بات معمولی متن آماده‌ای درباره زمان ارسال نشان می‌دهد. یک ایجنت شماره سفارش را می‌پرسد، وضعیت مرسوله را از سامانه پست یا پیک استعلام می‌کند، اگر تأخیر واقعی باشد کد تخفیف صادر می‌کند و در آخر برای کارشناس شما خلاصه‌ای می‌فرستد.
سه جزء اصلی هر ایجنت
- مدل زبانی که درخواست را می‌فهمد و برنامه کار را می‌چیند.
- ابزارها؛ یعنی دسترسی کنترل‌شده به سامانه‌های شما مثل انبار، CRM یا تقویم.
- حافظه و قواعد؛ چیزهایی که ایجنت باید به خاطر بسپارد و خط قرمزهایی که نباید رد کند.
از کجا شروع کنیم؟
پیشنهاد ما همیشه یک فرایند کوچک و پرتکرار است؛ کاری که امروز یک نفر روزی چند ساعت وقت برایش می‌گذارد و قواعدش روشن است. بعد از چند هفته کار واقعی، تازه معلوم می‌شود ایجنت را کجا باید گسترش داد.